Marketing para ser el primero en TripAdvisor. 5 claves para Hoteles y Restaurantes

Para hoteles, restaurantes y casas rurales el posicionamiento digital es tan importante como para cualquier otra empresa, pero con una diferencia importante, este posicionamiento no se lleva a cabo dentro de motores de búsqueda como Google, sino que se hace en webs de reserva como Tripadvisor o Booking.

En este post vamos a hablar cómo se pueden escalar posiciones en el Ranking de Tripadvisor, una de las webs de hostelería más concurridas hoy en día.

Empezaremos relatando una historia real:

Adele Gutman es directora de Marketing y ventas de "Library Hotel Collection", una legendaria cadena de hoteles de Manhattan que es conocida por dominar las listas de TripAdvisor.

Adele afirma que el Hotel Casablanca, que ocupa la primera posición en su ciudad, recibe unas 100.000 visitas cada mes, y su diferencia con The library, solo un par de puestos por debajo, es que este último recibe sólo la mitad, unas 50.000, esto es debido a la importancia del posicio

namiento.

La hostelería debe dejarse querer por Tripadvisor y así conseguirá un gran impacto social.

Pero vamos a lo importante, ¿Cómo se puede mejorar en el Ranking de TripAdvisor?

1. Ofrece un servicio que destaque por encima del resto

Ofrecer pequeños detalles que destaquen por encima del resto y que hagan que tus clientes se sientan dispuestos a compartir la experiencia mediante un comentario o una alusión en cualquier red social.

Cuando un restaurante o un hotel te brinda un servicio muy bueno te sientes obligado a escribir una buena opinión sobre él y contar tu buena experiencia a los demás usuarios, es una forma de agradecer el trato recibido.

2. La honestidad es tu punto fuerte

Exagerar determinadas prestaciones u omitirlas puede hacer que tus clientes se sientan traicionados, lo que hará que no te libres de una crítica negativa en TripAdvisor.

Es mejor que los clientes sepan lo que se van a encontrar, aunque no sea la habitación, o la comida de sus sueños.

3. Desarrolla una estructura de respuesta a los comentarios

Hay que crear una estructura base para responder a los comentarios, sobre todo para los negativos, donde en primer lugar ofreceremos una disculpa y a partir de ahí desarrollemos una serie de soluciones al problema que el cliente ha expuesto.

Estandarizar respuestas nos aporta consistencia y coherencia en Redes sociales y webs de opinión.

Un ejemplo de una estructura de respuesta sería la siguiente:

• Recapacitar sobre cada una de las críticas expuestas, sin olvidarse de nada.

• Agradecer al cliente que haya escrito un comentario, aunque sea negativo.

• Disculparse por los problemas causados.

• Explicar cómo se van a resolver estos problemas a partir de ahora.

• Invitar al cliente a que vuelva al hotel para comprobar que las mejoras son un hecho. No hay nada mejor que el cliente sepa que le hacemos caso.

4. Personaliza tus respuestas

Aunque tengamos una estructura base es importante tratar de forma personal a los clientes, ya que todos quieren sentirse especiales.

Esto es muy importante para ganar popularidad en Tripadvisor, contestar a cada uno de los comentarios de forma personalizada.

5. Promueve la interacción en Redes

Es muy importante promover la interacción en redes ofreciendo regalos o algún detalle a cambio. Este gesto puede hacerte ganar muchos clientes y muchas más visitas en tu perfil de TripAdvisor.

En conclusión, hacer felices a los clientes es la base de toda estrategia de posicionamiento en TripAdvisor, contestar sus mensajes, reparar los daños que podamos haber causado, u ofrecer un detalle de agradecimiento pueden hacer que tu Hotel o Restaurante se vea como uno de los mejores de tu zona.

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